GERENTE DE CUSTOMER SUCESS

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar nossas estratégias de relacionamento, experiência e sucesso do cliente, garantindo uma jornada positiva, fortalecendo vínculos e impulsionando a satisfação, retenção e fidelização.

Buscamos um profissional com perfil estratégico, capacidade de liderança, visão analítica e habilidade para desenvolver equipes e processos orientados à experiência e aos resultados.

• Liderar a equipe de Customer Success, promovendo o desenvolvimento profissional e o alcance dos objetivos da área;
• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento, retenção e fidelização de clientes;
• Garantir uma jornada de experiência positiva, acompanhando os diferentes pontos de contato com os clientes;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção, churn e qualidade do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente;
• Desenvolver planos de ação para prevenção de cancelamentos e recuperação de clientes;
• Estabelecer processos de acompanhamento e gestão da carteira de clientes;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Operações e demais áreas estratégicas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Estruturar processos, políticas e padrões de atendimento e relacionamento;
• Identificar oportunidades de expansão, cross-selling e up-selling, quando aplicável;
• Atuar na resolução de situações críticas, garantindo agilidade e qualidade nas tratativas.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em gestão de equipes de Customer Success, Relacionamento ou Experiência do Cliente;
• Vivência na estruturação e implementação de estratégias de retenção e fidelização;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção e engajamento;
• Experiência com gestão de processos e acompanhamento de resultados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Localidade: Porto Alegre;
• Modalidade de trabalho: Remoto.
• Jornada: 10h-20h.